ピーター・F・ドラッカーの数々の箴言と開業医である著者自らの体験を手掛かりに、経営者にとって理想的な医院のあり方とその具体的なマネジメントについて解説する。

<p>目　次<br>
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はじめに 1<br>
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序　私たちはなぜこのような経営スタイルとなったのか？ 3<br>
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第1章　他院との差別化――小児をメインとした耳鼻咽喉科経営スタイル<br>
　1-1．なせ?小児をメインとしたのか？　～自分の価値観と使命と顧客が一致した結果に～22<br>
　1-2．小児か?喜んて?通院する方法 36<br>
　1-3．小児のお母さま、お父さまにも喜んて?いたた?くことか?とっても大事 49<br>
　1-4．様々なイヘ?ントを行いましょう（医院と患者さんの永続的なつなか?りを） 86<br>
　1-5．小児に特化したことのメリット、テ?メリット 106<br>
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第2章　当院のマネシ?メント<br>
　2-1．はじめに～マネジメントについて～ 128<br>
　2-2．われわれの使命は何か？　?医院の理念や文化を形成しましょう? 135<br>
　2-3．経営向上にはます?スタッフの教育・育成か?大事～経営に医師の経歴・腕自慢・カリスマ性は必要なし～147<br>
　2-4．良き人材を採用することか?必須。悪い人材はいくら教育してもタ?メ！ 177<br>
　2-5．当院の育成や評価、階級制度（看護師や歯科衛生士を安易にリーダーとせず、職人として管理する）203<br>
　2-6．ワン・オン・ワン・ミーティング＆バディ・システムでスタッフの離職を阻む222<br>
　2-7．患者さんの投票で決まる1番人気の従業員！　クリニック版AKB総選挙～ホーソン効果の実施～237<br>
　2-8．最後に?常にクリニックの進化を続けましょう?あなたは何をもって憶えられたいか？?255<br>
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おまけ①　マネジメント・ケーススタディ『四谷唯安の新規医療事業』 267<br>
おまけ②　当院で使用しているオリジナル接遇マニュアル大公開！ 271<br>
参考図書・文献 279<br>
謝　辞 285</p>